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四川省实现12315一号对外
时间:2019-06-10

       

发布日期:             2019-06-06             来源:            省局消保处            

  目前,省市场监管局完成原工商(12315)、质监(12365)、食药(12331)、物价(12358)、知识产权(12330)五条投诉举报热线整合工作。整合后的12315热线正式成为市场监管部门接受消费者投诉举报的主要渠道,全面实现“一号对外、依责办理”的工作目标。

  为更好地服务我省经济高质量发展,建立统一、权威、高效的12315行政执法体系,根据国家和省委省政府有关要求,省市场监管局于5月23日、27日将15个12315热线独立运行市(州)的12365、12331、12358、12330热线割接至省12315呼叫中心。此外,自2015年以来已有6个市州的上述热线转至当地政府12345热线。经本地测试和市(州)间相互测试,各热线运行状态稳定,实现以“12315”一个号码受理市场监管各类投诉举报业务,为消费者提供更方便、更快捷、更高效的服务。

  同时,省市场监管局制定了《关于市场监管热线过渡期规范运行的通知》,在充分考虑“五条热线”既有工作要求的基础上,对过渡期热线接听、登记、分流、受理和处理、反馈、数据归集以及催办督办各个环节进行明确,确保过渡期间热线有序运行。


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