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绵阳市首批30家ODR企业入驻国家互联网投诉平台
时间:2019-11-01

目前,绵阳市已有30家企业成为首批ODR企业,入驻“全国12315互联网平台”,消费者向该平台发起对相关企业的投诉时,ODR企业可直接处理消费纠纷,市场监管部门可在后台实时监控查看,省去了消费投诉的流转程序,消费投诉维权实现绿色快捷,有利于提高维权时效性。
   为寻求便捷的消费维权化方法和途径,建立多元纠纷化解机制和消费领域信用体系,推动消费维权社会共治,绵阳市全力推进放心舒心消费环境建设,探索“互联网+”消费维权,推行在线消费纠纷解决(ODR)。

   ODR企业是 通过宣传引导,经过企业所在地的推荐和申报,指在辖区市场监管部门指导监督下,通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。国家市场监督管理总局12315互联网平台引入在线解决纠纷等功能,实现了消费者通过平台与ODR企业即时沟通、反映诉求,协商解决消费纠纷,这一维权方式不仅方便,还大大降低了维权成本和售后服务成本。


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